O Google Marcou o Meu Site como Perigoso. E Agora?

É dos avisos mais caros que um site pode receber: em vez do seu negócio, quem o procura vê um ecrã vermelho a dizer que o site pode ser perigoso. A maioria das pessoas não passa daí. Percebe-se o pânico — mas isto tem explicação e tem solução.

Porque é Que o Google Faz Isto

O Google não está a castigá-lo. Está a proteger quem usa a pesquisa. Quando os sistemas dele detetam que um site anda a distribuir código malicioso, a redirecionar para sítios enganadores, ou a tentar enganar visitantes, colocam esse aviso à frente para que ninguém entre sem saber. O problema, quase sempre, é que o site foi infetado sem o dono dar por nada.

O Aviso é o Sintoma, Não a Doença

Aqui está o erro mais comum: tratar o aviso como se fosse o problema. Não é. O aviso é a consequência de o site estar comprometido. Pedir ao Google para o levantar sem primeiro limpar o site é como desligar o alarme de incêndio com o fogo ainda aceso — ele volta a tocar, e da próxima o Google demora mais a acreditar em si.

A Ordem Certa para Resolver

A sequência que funciona é sempre a mesma, e por esta ordem:

• Primeiro, limpar o site. Encontrar o código malicioso, removê-lo e fechar a falha por onde entraram. Sem isto, nada do resto adianta.
• Depois, pedir a reavaliação. Através da Search Console do Google, dizer-lhe que o problema foi resolvido e pedir para reverem o site.
• Por fim, esperar e vigiar. O Google volta a analisar e, se estiver limpo, levanta o aviso — normalmente em pouco tempo.

Porque é Que às Vezes Volta

Se o aviso reaparece dias depois, quase de certeza a limpeza tratou do que se via e deixou a porta aberta. O site foi reinfetado pelo mesmo caminho. É por isso que uma remoção a sério não acaba na limpeza — acaba quando a origem está fechada.

Cada Dia com o Aviso é Caro

Enquanto o ecrã vermelho está lá, o site pode estar de pé e à mesma sem trazer um único cliente novo. Se prefere resolver isto depressa e bem, limpamos o site, pedimos a reavaliação e fechamos a porta por onde entraram. E para que não se repita, passamos a vigiar o site — porque quem já foi marcado uma vez está mais exposto a sê-lo de novo.