Site em Baixo: O Que Fazer nos Primeiros 30 Minutos
O site não abre e o coração dispara. Um plano calmo para os primeiros trinta minutos, passo a passo.
O site não abre. Antes de entrar em pânico ou de mexer em coisas à pressa — o que costuma piorar tudo — respire e siga esta ordem. A maior parte dos sustos resolve-se sem ser preciso estragar mais nada.
1. Confirme que é Mesmo o Site (e Não Só o Seu Ecrã)
Às vezes o site está de pé e o problema é do seu lado. Tente abri-lo no telemóvel, com os dados móveis em vez do wi-fi, ou peça a alguém noutro sítio para tentar. Se abre para os outros e não para si, o site está bem — o problema é a sua ligação ou o seu equipamento.
O Seu Site Está Mesmo a Funcionar?
Faça estas quatro verificações. Não medimos nada por si — é o seu olhar que conta, e nós dizemos-lhe o que fazer a seguir.
Abre numa janela anónima (ou noutro telemóvel)?
Se abre para os outros e não para si, o site está bem — o problema é a sua ligação.
Aparece o cadeado (https) sem avisos?
Um aviso de certificado afasta clientes antes mesmo de verem a página.
Funciona bem no telemóvel, com dados móveis?
A maioria dos seus clientes chega pelo telemóvel, não pelo computador.
As páginas importantes abrem (marcações, contactos, loja)?
Um site que abre mas em que não se consegue marcar está, na prática, em baixo.
2. Veja Que Erro Aparece
Não feche a página a fugir. O que lá está escrito diz muito a quem sabe ler: uma página em branco, uma mensagem de erro, um aviso de certificado. Tire uma fotografia ao ecrã, com a mensagem visível. Vai poupar tempo a quem for ajudar.
3. Lembre-se do Que Mudou
Os sites raramente caem sozinhos, do nada. Alguém mexeu em alguma coisa há pouco? Uma alteração na página, uma atualização, uma fatura de alojamento que ficou por pagar? A resposta a «o que é que mudou desde a última vez que funcionava?» é, quase sempre, a pista.
4. Não Tente Reparar às Cegas
Esta é a mais importante. Mexer em ficheiros ou definições que não domina, com o site já em baixo e sob pressão, é a forma mais rápida de transformar um problema de uma hora num problema de uma semana. Se não sabe ao certo o que está a fazer, pare aqui.
5. Fale Com Quem Trata do Site
É para este momento que existe ter alguém que olhe pelo site. Com a fotografia do erro e o «o que mudou», quem faz a manutenção resolve a maioria destes casos depressa — e, se houver um backup a sério, o site volta a partir dele em vez de ficar horas parado.
O Melhor Plano é Não Precisar Deste Plano
Tudo isto é o que se faz depois de o site cair. Mais vale que não caia — ou que, se cair, alguém saiba antes de si. Com a nossa manutenção, vigiamos o seu site e temos backups prontos — para que um site em baixo não passe a ser o seu sábado.
E já agora, enquanto o site está de pé: um site lento perde clientes tão calado como um site em baixo. Faça o teste rápido.
O Seu Site é Rápido o Suficiente?
Abra o seu site no telemóvel, com dados móveis em vez do wi-fi. Conte os segundos até a página aparecer de verdade. Qual foi?
Perguntas Frequentes
Prefere que tratem disto por si?
Cuidamos da manutenção do seu site — atualizações, backups e o que corre mal. Diga-nos o que tem.