O Que Inclui a Manutenção de um Site (e o Que Costuma Faltar)

«Manutenção» é uma daquelas palavras que soa a tudo e a nada. Cada fornecedor mete lá dentro o que quer. Aqui fica o que uma manutenção a sério faz pelo seu site — e, no fim, o que costuma faltar nos planos que parecem baratos.

Atualizações Testadas

Um site é feito de peças que os autores vão corrigindo ao longo do tempo. Quando essas correções saem, é preciso aplicá-las — mas com cuidado. Uma atualização aplicada às cegas tanto resolve um problema como parte outra coisa. O trabalho não é carregar num botão; é testar primeiro e só depois aplicar. Se partir, partiu com quem faz a manutenção, não à frente dos seus clientes.

Backups Que Sabem Restaurar

Toda a gente diz que faz backups. A pergunta que interessa é outra: alguém já os restaurou? Um backup que nunca foi testado é uma esperança, não um plano. Uma boa manutenção guarda cópias com regularidade, encriptadas, e — o que faz a diferença — sabe pô-las de pé quando é preciso. Falamos disto em detalhe no artigo sobre porque «ter um backup» não chega.

Monitorização de Disponibilidade

O pior sítio para descobrir que o site está em baixo é ao telefone, com um cliente do outro lado. A monitorização vigia o site e avisa quem trata dele no momento em que algo falha — antes de ser o seu negócio a sentir.

Segurança e Vigilância

Sites pequenos também são atacados — muitas vezes de forma automática, sem ninguém escolher o seu em particular. A manutenção mantém as defesas atualizadas e está atenta a sinais de que algo entrou onde não devia.

Pequenas Alterações do Dia a Dia

Trocar um preço, atualizar um horário, mudar uma foto na página. Coisas pequenas que não deviam obrigar o dono do negócio a abrir um manual. A maioria dos planos inclui este tipo de alteração; trabalho maior, como uma página nova, costuma ser à parte.

O Que Costuma Faltar

É aqui que os planos se separam. O que parece barato costuma deixar de fora exatamente o que interessa:

• Backups que ninguém testa. Existem no papel, mas nunca foram restaurados.
• Atualizações automáticas sem supervisão. Aplicam-se sozinhas — e quando partem alguma coisa, ninguém dá por isso durante dias.
• Ninguém para atender. Um formulário de suporte que responde «em 5 dias úteis» não serve quando o site está em baixo hoje.

É por isto que tratamos da manutenção do seu site com tudo o que está nesta lista incluído desde o início — e um valor mensal fixo, para não haver surpresas na fatura.